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2014年台湾考察感想

日期:2015-1-22 14:49:18

        因业务需要,我司于1410月份应台湾养老机构邀约,特安排7位骨干前往考察养老地产项目,同时也希望能够丰富我司在养老地产这方面的不足!

 
此次前行为期七天,先后考察了台湾著名的养老项目长青护理之家、长庚养生文化村、绿世界生态农场、双联安养中心等!
 
七天的行程虽然短暂,却给了我们不小的提示与启发,并在今后养老地产项目这一方面给予了极大的灵感,特此写下此行感想,以方便日后查询与启发!
 
台湾的养老产业目前已经发展的相当完善,政府政策、民间倡导、企业参与等多方结合创造了一个真正为老人服务的社区服务体系。
 
我们在台湾待了一周,行程非常紧凑,参观了几所日托机构和社区养老院。其中以长庚养生文化村和长青护理之家为优!
 
长庚养生文化村简述
长庚养生文化村是由台塑集团王永庆先生出资设立的机构型非营利性养老产业,于2005年A区施工完毕投入使用。目前,长庚养生文化村有总户数4000户,占地规模34公顷,并拥有17公顷绿化休闲场地。其服务理念为养生、文化,其服务对象为年满六十岁的长者,配偶年龄不限。此外,服务对象还需要通过长庚医院体检检查合格,日常生活能自理,无法定传染病、精神疾病、失智症、癫痫、控制不良或器官移植病况不稳者。
 
1.服务内容
其服务内容包括基础服务健康服务两大类。
基础服务包括:养生餐点、时令节气养生食谱;家务协助;个人清洁协助;安全监视。  
健康服务包括:设立社区医院,提供居民特约门诊、康复及照顾护理等医疗服务;定期健康检查、防疫注射及体能检测;药物管理服务;规划居民个人健康计划,建立个人健康资料库;设立全天侯监控中心,结合长庚医院资源提供完善的医疗及紧急救护服务;健康评估服务;维持良好的慢性病管理(通过对长者的血糖、血压、体重进行数据化监控)。  
丰富的文化生活:设有丰富的社团活动(设有太极、国剧、歌唱等多种社团);宗教活动(如佛教、天主教等);节庆活动(春节、端午节、父亲节、母亲节等节日专项活动);学习活动(如花艺、英语、日语、手工艺、水彩、书法、电脑等课程)。
2.硬件配置
  长庚养生文化村提供一房一厅46平方米及一房两厅73平方米两种居家户型;每户设有紧急呼叫设施以及全天候24小时监控中心,随时提供紧急救援服务。社区设有超市、银行、书店、图书馆、餐厅、水疗池、体育馆的配套设施;社区设有麻将室、钢琴室、电脑室、卡拉OK室、影音室、乒乓球室、台球室、健身房、戏曲室、绘画室、书法室、佛堂、礼拜室等配套设施;同时社区内设有室外休闲环山步道提供低、中、高氧锻炼区;在室外还设有果园区种植多种季节水果,野区农园区提供种植场所,让长者体验田园生活,锻炼筋骨;园区还设有活动大草坪、儿童游乐设施及运动场区,让长者与家人有丰富的室外互动区域。
3.收费标准
  住宿费(人民币):一房一厅46平方米,单人约3750元/月,双人约4800元/月;一房两厅73平方米,单人约5500元/月,双人约6500元/月。费用包含住宿、健康照护、紧急救护、公共设施维护、社团活动等费用。
入住保证金:预收一年住宿费用作为入住保证金,于退住时无息退还。
膳食费(人民币):以实际消费计算,约1000元/人/月。
水电费:以水电表实际计费。
4.企业优势
人才优势——集团下属的长庚医科大学设有医学、护理、管理等关联专业,能够为长青护理之家提供医生、护士、营养师、管理人员等专业人才。
专业优势——长庚医院(大甲)能够为其提供专业的综合医疗服务。
环境优势——便利的交通;优美的社区环境、完善的配套设施。
长青护理之家简述:
长青护理之家全称是光田综合医院长青院区,由台湾历史最悠久的私人医院于1912年成立的光田医院(前身为仁声医院)在2006年设立,内设护理之家57床、慢性病房62床、呼吸照顾病房40床,是目前台湾最专业的社区型养老服务企业。其服务理念为安全、舒适、尊严,其服务对象以半失能、失能、失智的社区老年人为主要对象。其服务内容包括以下几类:  
1.基础服务:
营养均衡餐饮服务;家务管理及垃圾清除;衣物清洗;物理健身及创造性、社会性学习和宗教活动;定期健康检查;个人卫生和梳洗照料;日间照料;迁移和运输;安全监视;家属参与;节庆活动安排。  
2.特色服务:
失能、失智分区服务;复康训练;药物治疗;个别性照顾(专职护理人员1对 1照顾);多元辅疗(音乐辅疗、学习疗法、芳香疗法、坐式太极、健康环);生活自理训练;临终关怀。  
3.硬件配置:
每间房间设有紧急按钮;所有家具使用适老家具;地面采用防滑地面;各区域门禁控制;设有园艺专区可供老人休闲、耕种;配备轮椅、呼吸机、吸痰机等专业医疗设备;同时配置有专业的护士、营养师、医生。 
集团下属的弘光科技大学设有餐饮、护理、化妆、IT管理等关联专业,能够为长青护理之家提供护士、护理员、营养师、管理人员等专业人才,光田医院则能够为其提供专业的综合医疗服务。此外,光田医院还能够为其长期稳定地提供失能失智长者客户。
 
双连安养中心:
安养养护失能失智融合型:双连安养中心(教会创办,自主盈亏典范) 
该机构被誉为拥有五星级服务及管理能力,平价收费的安养中心。2000年由台湾基督长老教会双连教会创设,贴心服务融入在老人的衣、食、住、行等每个细节。现入住400余人,其中安养200余人、养护100余人、长期照护50人,是多层级、连续性的照顾服务实施典范。2010年3月增设失智症照护专区,同时担任小区照顾关怀据点角色,协助进行送餐服务、电话问安、亲临访视及健康促进。精细化连廊设计、宽广的绿化环境、个人化隐私住宿空间、不同的饮食选择、旅馆服务功能、专业医疗照顾、内设教堂提供信仰空间,多样化的老人大学课程都是此机构独具特色的亮点。
 
彰化二鹿行馆民宿:
有着悠久歷史、古朴风情的鹿港小镇,慢步在桂花巷中斑驳的红砖墙,观赏街头艺人们精湛的传统技艺,造访百年歷史的天后宫,还有隐藏在巷弄间传承的独家美食等,小镇中处处瀰漫着独特的吸引魅力,是国内旅人们感受歷史记忆的最佳去处,更是国外旅人们体验深度台湾文化之旅的不二选。
座落於古色古香鹿港镇的「鹿港民宿.二鹿行馆」,建於民国1975年,曾是鹿港地区最具规模的豪宅,也是鹿港第一间拥有电梯的民宅,在经由父亲传承给结婚的儿子做為新婚礼物,处处充满了眾人们满满的祝福与浓浓的期望,我们更要把这些心情传递给所有的旅人,感受它带来满满的幸福氛围。
走进「鹿港.二鹿行馆」,随处都可见古朴、怀旧的装潢与摆饰,套房更精心设计出浪漫、古典、阳光、悠閒、原野; 怀旧等各式风格的主题式套房,為了让入住的旅人有更多的活动空间,精心规划宽阔庭园、下午茶交谊厅、电影厅等,还有各式的DIY体验活动,加上民宿主人热情的招呼,提供免费脚踏车与您一同畅游鹿港风光,穿梭老街寻宝、品嚐美食、慢游古蹟、民俗表演、传统工艺等丰富、多元的各项玩法,尽情深度探索鹿港小镇的迷人风情。
美浓美绿生态园民宿:
高雄美浓美绿生态园民宿位于高雄,是家2星级酒店。高雄美浓美绿生态园民宿是您来高雄的最佳落脚点。这里,将一份温温软软,悄然安放于旅行的希冀之中,您定不会失望。酒店,距离美浓区打车7分钟,车程约3.3公里。[1] 
舒适度作为高雄美浓美绿生态园民宿所有的客房首要标准,一切设施都以此为目标,一定不会让您失望。酒店客房简单温馨,配有禁烟房,空调,电视,free WiFi in all rooms,淋浴设施,吹风机,WiFi无线网等设施,清新自然却又处处透露着酒店的用心。
品质彰显与细节之中,饮食,也是旅途中不可错过的风景。在高雄美浓美绿生态园民宿,您可在餐厅享用到传统的高雄美食。
高雄美浓美绿生态园民宿一直致力于为广大顾客提供一流设施与尊贵的服务。酒店为您提供免费的停车服务。
高雄美浓美绿生态园民宿酒店还会提供一项住宿的免费政策:
清境农场民宿:
清境位于南投县仁爱乡,全部面积广达800多公顷,而其中的清境农场面积约有760公顷,坐拥在群山之间,视野广阔,可欣赏奇莱山日出的奇景,远眺合欢山积雪,山岚云雾飘渺,夕阳晚霞的缤纷万变,夜晚仰望灿烂的银河星空,年平均温度约16,早晚温差2-5度,所以清境农场因此有“雾上桃源”的美称。
清境农场因海拔高1748公尺,地势高出产高山蔬果、花卉、茶叶及畜牧养殖等。清境农场多元化的经营,以温带水果为清境农场最主要农产,以水蜜桃、苹果、梨、加州李为主。清境四季皆可赏心游,初春莺飞草长,满山遍野桃李争妍,夏秋之际,毛地黄和高山野花竞相绽放,深秋枫红延烧在山巅水涯,冬天远山积雪,又是另一番景致,耐人寻味。
清境农场一望无际的碧草如茵,非常适合游客滑草或做团体游戏。而於旁的思源池也可供露营,共可容纳千人左右。附近的清境农场民宿区,也是吸引游客的一大度假住宿点,说起清境农场旅游,很多人都想到冬天雪景、青青草原、羊咩咩脱衣秀、面具牛跑草原等景象,现今的清境地区,旅游方法多了许多新规划如六条步道及新兴的景点如摆夷文化风情观览、云端上喝咖啡、高山上听民歌等值得一探究竟。清境民宿街的民宿建筑各有特色,也可花些时间一一探访,感觉彷佛漫步在欧洲的不同风情。
清境农场坐拥在群山之间,海拔高1748公尺,视野广阔,可欣赏奇莱山日出的奇景,远眺合欢山积雪,山岚云雾飘渺,夕阳晚霞的缤纷万变,夜晚仰望灿烂的银河星空,年平均温度约16,早晚温差2 ~ 5度,所以清境农场因此有『雾上桃源』的美称。
 
飞牛牧场:
飞牛牧场位于苗栗县通霄镇南和里,座落在远离尘嚣的山野之中,区内林木青葱翠绿,繁花茂盛,更有一座种类众多的蝴蝶园。经营面积120公顷,现有服务设施面积计50公顷,前身为中部青年酪农村。当地空气干净,散发着阵阵的草香,微风中透着沁心的清凉,耳边尽是鸟语虫鸣,眼下见到的是绿茵、山岭。青葱的绿野上有低矮的房舍和成群的乳牛,老羊的低鸣和小羊清亮的叫声相互辉映。 飞牛牧场也提供DIY的课程让游客体验手作的乐趣。
飞牛牧场占地宽广,让游客有多重休闲选择,分为游客游憩区和农业生产区;游客游憩区中有烤肉区、露营区、住宿区、餐厅、纪念品屋、乳制品专卖店、会议室等等;农业生产区出产乳牛牛乳之乳制品和牧草种植、有机园区种植花草和有机蔬菜区,让游客体验农场生活。飞牛牧场自然生态区则分为乳牛生态区、蝴蝶生态区、可爱动物区、自然步道和水域生态区。乳牛生态区在飞牛牧场可是招牌区域,广大的草原放养着数种乳牛让游客以最亲近的方式亲近乳牛。
 
中国台湾养老产业特点与中国大陆养老实践对比分析  
通过这次的考察,发现中国台湾养老产业有以下特点:社会保障体制完善;老年人养老需求系统满足;养老产业链发展完整有序。
1.社会保障体制完善
在台湾,我们考察的养老机构在养老支出上,社会机构可以与政府养老保障结合,多种费用可以通过政府社保报销支付,减轻了长者养老费用负担,推动了社会养老机构的发展。但目前中国大陆社会型养老机构还不能实现社保报销养老费用,导致社会型养老机构费用居高不下,不利于社会型养老机构的发展壮大。
2.老年人养老需求得到系统满足
按马斯洛的需求理论,养老需要可以归纳为三大层面: 第一层面为养老基本需求,也就是生理需求。第二层面为满足老年群体在感情、娱乐以及健康等方面的需求。也就是马斯洛阐述的安全和社会需求。第三层面为自我价值时间和隐私维护。在台湾的社会型养老机构中,对老年人的养老需求进行了系统全方位的满足,如上述实践中,两个机构都对老人提供了满足生理需求的基础服务,同时也提供了专业医护、精神慰藉、丰富的娱乐生活,另外还为老人提供老年大学之类的自我价值实现及24小时全方位的隐私维护工作。但目前在中国大陆的养老机构更多的只是做到基础性养老需求的满足,也就是只是简单的满足老人生理需求,忽视了老年人安全和社会需求以及自我价值实现的需求。
3.养老产业链发展完整有序
我们所考察的台湾两所养老机构均形成了产学研一体的完整养老产业链。
连续完成的养老产业链,为养老机构的人力资源、专业医护资源提供了完整系统的解决,使得养老机构的服务专业度得到有效保障,也为养老机构的快速成长发展提供了广阔空间。而目前中国大陆的养老产业相对独立,没有形成完整的产业链。如:医院与养老机构相互独立,没有建立良好的协同关系,导致养老机构无稳定专业的老年人医疗支持。如:没有建立专业的老年人护理职业教育机构,无法为养老机构提供源源不断的人才输出。导致养老机构无大量合格的专业护理人员输入,人力资源无法得到有效保障,制约了养老机构的快速发展,增加了养老机构的运营成本。  
通过本次考察,我们实地了解了台湾社会养老机构的实践经验,同时学习了台湾养老产业的优势。我们物业服务企业应合理利用社区服务“近水楼台先得月”的优势,学习台湾养老产业的实践经验,取长补短,走出自己的养老产业发展模式,有效推动传统物业服务的转型升级。
此行考察的项目很多,基本每个项目的记忆都很深刻,台湾在养老这一方面的确是有独到之处,只有亲身融入才能体会到他们对养老事业的认真与执着。

台湾一行我们学到的很多,也对今后的工作起到很大的突破与创新,并且给以后的设计方面带来了很大的帮助,对于我公司今后在建筑方面的理念有了从新的改观与规划,相信不久的将来,我国在这方面的建筑造诣一定会日新月异,也一定会有一天让全世界的人都来我国参观考察,并借鉴我国的方案以及规划!

 

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